Praxisregeln

Akut- oder Terminsprechstunde

Liebe Patienten,

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig! Schnelle Termine und kurze Wartezeiten gehören dazu. Um dieses Ziel zu erreichen, brauchen wir Ihre Mithilfe und bitten Sie höflich, sich an folgende Praxisregeln zu halten:

  • Lassen Sie sich wann immer möglich für alles Planbare einen Termin beim Arzt Ihrer Wahl geben, zu dem Sie bitte pünktlich erscheinen.

  • Bestehen Sie nicht auf Ihre Terminbehandlung, wenn Sie viel zu spät kommen, sondern vereinbaren Sie einen neuen Termin.

  • Nennen Sie unseren Mitarbeitern den Grund Ihres Anliegens, um ausreichend Zeit und sinnvolle Vorbereitungen für Sie einplanen zu können.

  • Haben Sie Verständnis, wenn im Notfall ein Patient vorgezogen wird. Sie könnten der Nächste sein, der davon profitiert.

  • Tolerieren Sie bitte leichte Verzögerungen trotz bestehendem Termin. Sie sind in einer Allgemeinarztpraxis leider unvermeidbar.

  • Sagen Sie immer und so frühzeitig wie möglich ab, wenn Sie einen Termin nicht einhalten können. So können wir diesen Termin neu vergeben.

  • Bitte haben Sie Verständnis, dass wir an Ihrem Termin auch nur Sie und nicht noch weitere Patienten in Ihrer Begleitung behandeln können. Dies führt sonst zu Verzögerungen für die nachfolgenden Patienten.

  • Beachten und verstehen Sie unsere Akutsprechstunde! Eine plötzliche Erkrankung ist für Sie als Patient genauso wenig planbar wie für uns die Zahl akut Erkrankter, die ohne Termin kommen. Unsere Akutsprechstunde ist eine offene Sprechstunde ohne Terminvergabe. Hier brauchen Sie oft viel Geduld. Umso wichtiger ist es dann, sich sehr kurz zu fassen. Die nachfolgenden Patienten werde es Ihnen danken. Der Arzt wird sich gezielt nur um das Wichtigste für Sie kümmern. Für weitere Anliegen bitten wir wiederum um eine Terminvereinbarung. Je nach Situation kann auch eine wichtige Frage oder Ihr Wunsch nach einer Ergebnismitteilung in dieser Sprechstunde berücksichtigt werden.

  • Bestehen Sie in der offenen Sprechstunde nicht auf „Ihren“ Arzt! Nur die für diese Sprechstunde eingeteilten Ärzte sind terminfrei. Unsere Mitarbeiterinnen haben die Praxissituation stets im Blick. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass nicht jedes Anliegen immer sofort bearbeitet oder in der Akutsprechstunde behandelt werden kann.

Mit der Umsetzung unserer Praxisregeln können wir den unterschiedlichen Bedürfnissen von Terminpatienten und Akutpatienten noch besser gerecht werden. Einen freundlichen und respektvollen Umgang miteinander sehen wir als Voraussetzung, unserem Ziel näher zu kommen. Danke für Ihre Mithilfe!

Dr. Luber und Dr. Kühn mit ihrem Praxisteam

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